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一、引言随着电子商务的迅速发展，快手作为一个领先的短视频社交平台，其商户客服的工作质量和效率对用户体验及业务增长具有至关重要的作用。为了全面提升快手商户客服团队的服务水平，合理、科学的客服评价指标成为了不可或缺的管理工具。本文将详细介绍快手商户客服的评价指标以及查看方式，帮助商户和企业更好地进行客服绩效管理。二、快手商户客服评价指标1. 响应速度响应速度是评价客服工作效率的重要指标之一，它涉及到用户对服务的及时感知和满意度。具体包括首次响应时间、平均响应时间等细分指标。首次响应时间指的是用户发起咨询到客服第一次回复的时间，平均响应时间则是整个交流过程中，客服对用户提问的平均回复时间。2. 解决效率解决效率反映了客服人员在处理用户问题...